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谁有心情吵!
2018-10-07 10:30
来源:未知
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(供稿:东方航空云南有限公司,

12月15日,机场关闭,地服部全体员工进入了“奋战大雪”的第二天,各分部分组备勤、梯度加班、不分昼夜保障现场。下午16:13,公司团委官方微博“东方航空云南青年”突然闪动,原来是一名滞留长水机场的旅客发表的一篇关于地服部员工的“微表扬”——“态度好、人热情、笑容好,能解决问题,知道为旅客着想。要长水机场都她这样,谁有心情吵!”,后面还附了地服员工关雁的照片。经过了解情况,当天随着机场关闭,隔离区外f3层出发大厅的旅客越聚越多,中午时分,旅客中转分部的关雁刚吃了几口饭就接到通知赶往候机楼票务柜台协助疏散安抚旅客。因为柜台前办理业务和询问的旅客较多,关雁主要负责在柜台周围疏导,这时,一位焦急的旅客急匆匆地跑过来拉住关雁询问航班情况,关雁耐心的询问林先生是否到相应的柜台办理过改签手续,林先生说他家里有急事,就想确定航班当天是否能正常起飞,关雁又对林先生做出耐心解释后并带着旅客到值机柜台再次确认航班取消,并劝说林先生到票台改签到其他航班,或者通过电话完成改签,最终帮林先生解决了问题。关雁对林先生的耐心和服务态度让林先生称赞不已,当场表示要向领导表扬一下关雁,给她拍几张照片“曝光曝光”,关雁赶忙躲闪并微笑着说:“真没什么,这都是我应该做的,大雪让机场关闭了,我们和旅客一样都很着急,只要旅客满意了,我们再累都是值得的。”

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民航资源网2013年12月18日消息:12月14日,春城一夜飞雪,这场突如其来的大雪阻碍了昆明机场旅客的出行,东航云南地服部的工作人员却在用真情温暖着被滞留旅客的心。

这篇小小微博在地服部各类微信群中广泛流传,关雁也只是地服部员工的一个缩影,她用微笑诠释着地服部“微笑服务快乐工作”的服务理念,而这篇小小的“微表扬”也在大雪的寒冷中传递着地服人真诚服务、无私奉献、温暖人心的正能量。

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